onlene138 | Soalan Lazim (FAQ) — Semua Jawapan Di Satu Tempat

Untuk melengkapkan verifikasi KYC, anda perlu muat naik salinan kad pengenalan (MyKad) yang jelas. Pastikan semua maklumat pada kad kelihatan dengan jelas termasuk nama, nombor IC, foto dan tarikh luput. Proses semakan biasanya mengambil masa kurang daripada 24 jam. KYC diperlukan untuk membolehkan pengeluaran wang dari akaun anda.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun sahaja mengikut terma dan syarat kami. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan maklumat yang sama atau berbeza adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan semua akaun berkenaan digantung tanpa notis. Ini adalah langkah keselamatan untuk mencegah penyalahgunaan bonus dan promosi.

Klik pautan "Lupa kata laluan?" pada halaman log masuk. Masukkan alamat e-mel yang berdaftar dengan akaun anda. Kami akan menghantar e-mel berisi pautan tetap semula kata laluan dalam masa beberapa minit. Klik pautan tersebut dan cipta kata laluan baharu. Jika e-mel tidak diterima, semak folder spam atau hubungi sokongan kami melalui live chat.

Ya, anda boleh mengemaskini alamat e-mel dan nombor telefon melalui tetapan akaun anda. Namun begitu, perubahan pada maklumat peribadi utama memerlukan pengesahan identiti tambahan untuk keselamatan. Hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat dan sediakan dokumen pengenalan diri untuk mempercepatkan proses pengemaskinian maklumat.

Had deposit minimum di onlene138 adalah RM 30 untuk kebanyakan kaedah pembayaran. Had maksimum bergantung pada kaedah yang dipilih — FPX biasanya membenarkan deposit sehingga RM 30,000 setiap transaksi. Untuk had yang lebih tinggi atau keperluan khas, hubungi sokongan kami. Semua had adalah tertakluk kepada had yang ditetapkan oleh bank atau penyedia e-dompet anda sendiri.

Pengeluaran diproses dalam masa 1 hingga 24 jam selepas permintaan disahkan. Pengeluaran yang dibuat pada hari bekerja biasanya lebih pantas berbanding hujung minggu atau hari cuti umum. Pastikan verifikasi KYC anda telah selesai untuk membolehkan pengeluaran diproses tanpa sebarang kelewatan. Jika pengeluaran melebihi 24 jam, hubungi pasukan sokongan kami bersama nombor rujukan transaksi.

Deposit yang tidak dikreditkan dalam masa 15 minit mungkin disebabkan oleh beberapa faktor: gangguan sementara dari pihak bank, transaksi yang ditangguhkan oleh penyedia pembayaran, atau kesilapan dalam proses pembayaran. Langkah pertama adalah menyemak penyata bank anda untuk mengesahkan sama ada wang telah ditolak. Jika ya, hubungi sokongan kami dengan bukti transaksi (screenshot atau resit) untuk kami semak dan kreditkan secara manual jika perlu.

onlene138 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Untuk pengeluaran, tiada caj platform dikenakan dari pihak kami. Walau bagaimanapun, sesetengah bank atau penyedia e-dompet mungkin mengenakan caj kecil dari pihak mereka sendiri mengikut polisi masing-masing. Kami mengesyorkan anda menyemak caj perkhidmatan penyedia pembayaran anda sebelum membuat transaksi.

Rollover (atau syarat pertaruhan) adalah jumlah wang yang perlu anda pertaruhkan dalam permainan sebelum anda boleh mengeluarkan wang bonus. Contoh: Jika anda menerima bonus RM 100 dengan rollover 20x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 2,000 (100 × 20) sebelum wang bonus tersebut boleh dikeluarkan. Semak syarat rollover khusus bagi setiap promosi di halaman Promosi kami sebelum menerimanya.

Sebahagian besar bonus boleh digunakan untuk slot dan permainan kasino umum. Walau bagaimanapun, sesetengah promosi mungkin terhad kepada kategori permainan tertentu sahaja seperti slot sahaja atau kasino langsung sahaja. Sumbangan permainan kepada keperluan rollover juga berbeza — slot biasanya menyumbang 100%, manakala permainan meja dan kasino langsung mungkin menyumbang lebih rendah. Semak terma setiap bonus untuk butiran lengkap.

Bonus yang tidak dikreditkan mungkin disebabkan oleh beberapa sebab: deposit tidak mencapai jumlah minimum yang layak, anda telah menolak bonus semasa proses deposit, promosi telah tamat tempoh, atau akaun anda belum memenuhi syarat kelayakan. Jika bonus masih tidak dikreditkan selepas 30 minit dan anda yakin memenuhi semua syarat, hubungi sokongan pelanggan kami dengan butiran transaksi untuk semakan.

Jika permainan membeku, muat semula halaman atau tutup dan buka semula aplikasi. Setiap permainan di onlene138 menyimpan keadaan sesi secara automatik, jadi baki atau hasil pertaruhan anda tidak akan hilang. Jika anda mendapati wang tertolak tetapi permainan tidak bermula, sistem akan mengembalikan wang tersebut ke akaun anda secara automatik dalam masa 5 hingga 15 minit. Hubungi sokongan jika masalah berterusan.

Ya. Semua permainan di onlene138 menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui dan diaudit secara bebas. Provider permainan kami adalah syarikat bertauliah yang mematuhi piawaian industri antarabangsa. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh sesiapa pun, termasuk pihak platform.